尊敬的郭慧委员：

您提出的关于“对小区物业进行专项整治活动”的提案收悉，答复如下：

首先您感谢一如既往地对我市物业管理工作的关心和支持。近年来，物业行业管理工作一直是我中心的重点工作之一。特别是从2017年开始国家取消物业管理资质后，我市物业管理工作紧紧围绕“物业管理规范”这一主题，积极采取完善物业管理配套制度、落实“两个基本规范”、推进“红色物业”创建、加强物业管理考核、完善老旧小区配套建设等措施，取得了明显成效。尽管如此，因物业服务涉及面广，确实还存在一些问题，其中包括提案中讲到的部分物业服务企业服务打折、物业管理相关部门对其职责不清、社区对业主委员会监督不力等方面的问题，现就《建议》中提及的相关问题对照我中心的职能汇报如下：

一、完善小区配套设施建设。从2020年，我市就加大了全市老旧小区的改造工作，至今已完成老旧小区667个，其中文峰区256个、北关区174个、殷都区192个、龙安区  45个。现已改造的老旧小区，结合实际，引进专业物业企业78个、推进业主自治82个、依托单位管理18个、实施政府兜底而社区代管的489个，所有改造的小区都以不同形式进行了物业管理，确保物业管理全覆盖，改善广大业主的人居环境。

二、积极推进“红色物业”创建工作。为加强党对物业管理的领导，把党的组织领导有效嵌入物业服务工作，推动物业服务企业党的组织和工作全覆盖，强化党建引领，提升物业工作质量水平，我局积极推进“红色物业”创建工作。

目前，已有18家物业服务企业成立了党支部，党员达142名，服务126个物业项目，参与89个社区党建活动。为了推进“红色物业”创建，我们已组织县区100多家物业服务企业到安钢五区、慧源小区进行参观学习，学习“红色物业”创建工作经验，积极发挥“示范”引领作用。通过学习，物业服务企业主动接受社区党组织的领导，积极参与社区党建工作和社区建设，协助社区在小区设立“红色物业”服务站加，积极参加社区组织召开的议事会，协商解决小区业主提出的问题。在物业管理工作中，我们强化物业服务企业自身党建工作，充分发挥党员先锋模范作用，带领全体员工不断提升综合素质，不断提高物业管理服务水平，严格规范组织生活。

三、加强物业服务企业监管力度。一是继续开展省、市两级“双随机一公开”活动，规范物业服务市场秩序，提高物业服务水平和质量；。二是以问题为导向，加大督导。针对广大业主反映的突出问题，按照职责分工，市房产事务中心十八个督导组分别对各组所督导的物业小区负责解决整改，对未按期整改的，将以有关规定进行约谈或通报。在日常工作中，我们通过防汛督导、老旧小区建立物业管理长效机制督导、创建全国文明督导等活动，加强对物业小区进行了拉网式重点巡查，对巡查出的问题，责成物业服务企业、立即整改或限期整改。四是完善物业服务投诉平台，畅通投诉渠道，及时解决群众有效投诉，预防化解物业服务矛盾纠纷，加强物业服务行业事中事后监管，对发现的违法违规行为，依法依规加大惩处力度。

四、加强物业政策的宣传和培训。近年来，依照《河南省物业管理条例》赋予我中心在物业管理中履行的职责，加大对办事处、社区、业主委员会、物业服务企业进行有关物业管理法律法规政策的宣传和培训。目前，我中心印发《国家、省、市物业管理文件汇报》600本，《河南省物业管理条例》2000册，深入物业小区、办事处加强宣传，通过老旧小区改造、物业长效建立，积极培训社区、办事处物业管理人员，参加人员多达400多人。通过培训，增强了办事处、社区参培人员物业管理的自信心，使他们的物业管理方面知识、法律法规认识得到提高，对物业管理形成“共建、共治、共享”奠定了坚实的基础。

五、建立考核机制。为了落实物业属地管理责任，真正使物业管理工作形成市、区、办事处、物业企业“四级”联动，条块结合，促进我市物业管理工作进入良性循环，从2021年起，市政府把各区物业管理工作增补到城市管理考核事项中，每月对各区进行物业管理考核，并按照考核标准逐项打分，考核结果将全市排名，对于综合分低于规定分值，每分以5000元进行罚款。物业管理工作考核以来，街道逐步建立了物业管理工作机制，指导监督辖区内物业管理活动，积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，办理业主委员会备案，并依法依规强化监督业主委员会和物业服务企业履行职责，促进指导物业承接查验进程，并监督物业项目有序交接。总体来说通过建立考核机制，全市物业管理工作又上个新台阶。

五、创新思路，支持企业向市场化、专业化、规模化方向发展。一是逐步解决物业费收缴难问题，要督促企业提升服务品质，提高业主满意度和信任度，让业主主动配合物业费的收取工作；同时积极争取相关部门的支持，积极探索建立物业费收缴速裁机制，着力破解物业费欠缴问题。二是建立物业服务企业动态评价机制。通过物业管理服务平台及各类媒体，宣传优秀企业，惩处并曝光失信企业，让广大业主有更充分的知情权和选择权，营造一个有利于优秀企业做大做强的市场环境。三是积极推动物业管理向现代服务业转型升级。

六、完善制定，促进物业行业健康发展。市住建部门作为行政主管部门应研究下发系列规范性文件，主要包括：一是除加强日常巡查外，进一步加强对物管企业的监管和处罚力度。今年伊始，我们已下发《关于加强物业项目监督管理的通知》、《安阳市物业行业实行末位淘汰实施方案》，加强对物业服务企业服务行为的规范和监督力度，进一步规范行业准入和从业人员标准，建立专项档案，对诚信度不高的企业，严禁参加物业招投标。二是加强对物业服务的合同管理，严格落实物业服务公示公开制度，明确服务范围、内容、标准、双方的权力和义务、违约责任等，确保物业服务合同双方履行过程中有依据准则，也增加了广大业主对物业服务企业服务行为的监督力度。三是加强对物业相关费用的收支监管，督促其制定详尽的物业服务项目、服务标准、收费细则、收支情况，并向广大业主公示，接受业主监督。

在此，我中心非常感谢您提出的宝贵意见和建议，今后会更加努力地做好物业管理方面的监督和管理工作，制定出更加科学、合理的管理措施来规范和管理我市的物业服务行业，狠抓落实，切实提高物业管理水平，为安阳市广大业主创造一个安全、和谐、宜居生活环境，切切实实地增强广大业主的获得感、幸福感、安全感。

此答复。

2023年4月11日