尊敬的郭艳芬代表：

您提出的关于“加强和改善住宅小区物业管理”的建议收悉，答复如下：

首先感谢您一如既往地对我市物业管理工作的关心和支持。随着城市治理水平和治理能力的持续提升，物业管理行业在全市已有长足发展。但近年来，物业行业纠纷频发、物业服务难度加大、物业行业监管不力等问题已引起政府、社会、民众的持续关注。我中心作为我市的物业管理主管部门，始终把物业管理工作作为我们工作的重中之重来抓，为进一步促进物业行业规范化、制度化发展，现就《建议》中提及的相关问题及我们主要采取的措施向您汇报如下：

一、调整市物业管理工作机构。我市在2018年成立了市一级的物业管理工作协调机构，即“市物业管理联席会议制度”，由副市长任主任，负责全市物业管理工作的整体安排部署。随后由于人员调整、变换，物业管理工作协调机构基本没有再开展工作。今年，我们已向市政府上报《关于对“安阳市物业管理联席会议制度”更名及调整组成人员的请示》，建议更名为“安阳市物业管理领导小组”，组长调整为分管副市长。健全协调机制后，将认真研究我市物业管理工作，制定相关政策，进一步提高我市物业管理服务水平。

同时，2018年《河南省物业管理条例》开始实施后，我们已要求和指导各街道办事处建立了物业联席会议制度，定期研究辖区内物业工作。但是，截止到现在，大多数办事处由于人员少、物业管理政策不熟等原因，物业联席会议制度执行的不到位，只有辖区内发生了较大物业信访事项后，才召开联席会议，协调解决问题。下一步，我们将积极加强对各办事处、社区物业工作人员的指导和培训，充分发挥各街道办事处物业联席会议的作用。

二、积极促进《安阳市物业管理条例》的出台。根据市人大工作计划，已将制定出台《安阳市物业管理条例》列入明年出台计划，今年将进行前期的调研。我们将积极配合市人大做好《条例》出台前的各项调研及准备工作，积极促进《条例》在明年尽快出台。

三、加强对物业企业的规范管理。今年，我们起草出台了《安阳市物业行业实行末位淘汰实施方案》和《关于加强物业项目监督管理的通知》。根据文件要求，我们将每年对物业企业考核2次，分别由市房产中心、各分中心、辖区街道办事处、业主委员会对其进行评分，每半年考核结果向社会公布，并通报给街道（乡镇）、社区、业主委员会、物业服务企业；按照考核结果对住宅小区项目进行表彰和通报批评。同时，对全市已竣工交付使用并实施专业化物业管理的项目加强监督管理，对发生违规行为的企业分别进行约谈、通报、限制参加前期物业投标等。通过加强日常监督管理和建立考核机制，对服务差、信誉差的企业逐步清除出物业队伍。

四、加强对物业服务企业的培训。今年，我们开展物业行业公益大讲堂活动，每月举办一次，邀请行业专家对物业企业人员进行培训，进一步提升物业从业人员工作能力和管理服务水平。2月24日、3月26日、4月6日已分别进行了第一期、第二期、第三期培训，主要培训内容是二十大精神、《河南省物业管理条例》、住宅小区消防安全以及邀请市园林系统三角湖公园副主任、高级工程师杨保顺讲解《小区绿化养护》。通过培训，不断提高物业人员的业务能力和自身素质，不断提升物业服务水平。

特此答复，诚挚感谢您对我市物业管理工作的关心支持！

                                   2023年4月11日