1.海兴御花园的韩女士反映暖气不热。

答复：该用户为计量表收费，楼宇结构为内复式楼、两套分水器。11月22日10:30分上门维修服务，用户因装修未打开室内分水器，楼上正常用暖，室内温度18.3度。工作人员现场和用户讲解未打开阀门会造成的影响，对用户管道进行检查、排气并调整入户平衡。

2.金谷花园的李先生反映暖气不热。

答复：11月22日上午与用户联系并到用户家中查找不热原因，经过在小区走访，发现该小区安装泵用户较多，造成管网流量失调。

依据《河南省集中供热管理办法》第35条规定，不得私自安装水循环装置。现已在金谷花园张贴通知进行宣传，已于26日、和27日协助小区装泵用户进行拆除，拆除后对该小区进行整体平衡调整，确保用户家中温度。我们将持续关注，确保整改到位。

3.万达华府的刘先生反映电子阀门坏了怎么办？

答复：经现场查看发现该户回水阀门损坏，现已维修处理。经维修后，用户家中温度20.7度，用户满意。

4.安馨园的李先生咨询热力问题。

答复：该户反映的问题暖气不热，经现场查看发现该户回水阀门损坏，现已处理，用户表示满意，小区负责人已加强对该供热常识宣传。

5.芙蓉园陈先生表示家中暖气不热。

答复：11月22日，供热部与来电人联系，来电人拒不提供地址，后通过电话号码查询该用户的具体地址。经现场勘察该用户系报停用户，其反映问题不实。

6.万城华府的刘先生反映暖气不热。

答复：经现场查看发现该户回水阀门损坏，现已维修处理。经维修后，用户家中温度20.7度，用户满意。

7.嘉州锦悦的赵女士反映暖气不热。

答复：11月22日与用户联系用户告知上午家中无人，下午家中有人。16时到用户家中，测温18.7度，用户满意。同时向用户宣传用热常识，进一步调节小区平衡。

8.四季花都刘先生反映暖气不热。

答复：11月22日电话联系用户。经核实，用户今年未使用暖气。

9.吉祥家园的王先生反映供热的温度要求标准是多少，暖气不热。

答复：1.按照《国家城镇供热服务规范GB/T338833-2017》以及《河南省供热管理办法》第二十六条规定：供热期内，热经营企业应当保证热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温符合国家住宅设计规范要求落实。

2.对于室外管网老化，需要改造、进行技术方面的维修维护，下一步将有针对性地进行研判分析，依照吉祥家园管网实际情况，结合供暖需求，对吉祥家园老旧管网分批次进行改造更新。

10.金土苑小区的王先生反映暖气不热。

答复：城东供热服务部工作人员与来电人联系始终无法接通，后通过电话号码查询用户地址为金土苑用户。到用户家中查看，计量装置显示流量0.75，控制面板显示21度，通过对室内测温20.5度。用户表示满意并签署上门维修服务单。

11.人行家属院的李先生反映暖气不热。

答复：接到反映情况后，工作人员于当天上午与用户取得联系。经过测量，用户家中温度为22度，前一天家中冷的原因是供电局停电导致换热站停运，向用户解释原因后，现已恢复正常。用户表示满意。

12.钢花公寓申先生反映暖气不热。

答复：22日－25日，我公司工作人员尝试多次与该用户联系，用户称不在家，现无法上门维修。

13.昊澜花园的王先生反映暖气不热。

答复：11月22日10:10上门维修，检查入户供回水管道，循环正常，室内温度20.6度。已向用户讲解室温工作法，宣传城市集中供热常识，再次留小区负责人电话及班组电话。

14.我是东关集市街居民，我们整个街有百分之八十暖气片都不热，今年是第三个年头了。反映一次来给放放水，解决不了根本问题。领导啥时候来查看，热力工人就给加加温，等领导走了又恢复原来的状况。还有就是为什么安装标准不一样，街里有的是铁管通到家，有的就是热熔管？

答复：用户反映区域为城中村，无外墙保温，房屋结构为上下两层用户只用一层，换热站内供暖正常，针对城中村温度低，我公司采取的办法是提高供热温度级别，精细调整管网平衡等技术手段来消除室内温度偏低的情况，具体供水温度我们会根据室外环境温度实时调节。

15.我在文峰区育才路居住，希望益和热力去我们院里走访了解一下暖气情况。

答复：接到反映后，工作人员第一时间与用户联系并上门服务，用户家中室温19.3度，下一步我们会持续关注，保证室温正常。

16.暖气片一直是温的，打过电话说正在预热中。北关油厂后二胡同新2号楼三层。

答复：11月22日下午对北关油厂后二胡同进行走访测温，用户室温温度在20.5－22度之间，已向逐一向用户解释供热标准。

17.关于安装暖气流量表的相关问题。

答复：公司已于当天上午与该用户取得联系，并按照安政办〔2013〕132号文件《安阳市人民政府办公室关于印发安阳会民用建筑供热计量管理实施细则的通知》做好解释工作，用户满意。

18.我家是地暖，如果我们家之前没有供暖的时候室内温度在供暖期的时候温度18至25度，现在还是这个情况，是否可以申请退费？我本身的温度已经达到供热标准，是不是就能认定为供热就没达到标准？

答复：据了解，地暖采用的是大流量，低温度的热辐射方式，提高室内温度。随着外界天气的变化，我公司供暖温度也会随之变化，保证用户室内温度始终维持在18℃以上。

19.多少温度退多少费用，是否有标准？

答复：有标准。按照《河南省集中供热管理试行办法（河南省人民政府令第183号》规定：“第二十六条　在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。非居民热用户的室温执行国家标准或者由热经营企业和热用户在合同中约定。

第二十七条：热用户认为室内温度不达标的,可以向热经营企业提出温度检测要求,热经营企业应当在12小时内进行检测,检测结果由双方签字确认;对检测结果有异议的,可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。自热用户提出温度检测要求之日起,非因热用户原因导致室温不达标的,热经营企业应当承担检测费用;室温连续48小时以上不达标的,应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃（不含14℃）的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。”

我公司已严格按照此标准执行。

20.我是万达广场万达公寓业主，2015年入住时就已开通了供暖并正常供暖直到2019年。2020年我们交了费热力公司以用户少不给供暖给退费了（退费是一种违约行为）。2021年直接把万达公寓的交费通道给关闭了不让交费（这也是严重的违约，2015年交房入住时开发商和热力公司签的有供暖协议）。供暖是民生问题，不应该因为用户少就停供！用电、用水、用水为什么不存在用户少就不供？

答复：万达公寓位于中华路与迎春东街交叉东南角，2014年投运，共2栋楼，高区696户，低区384户，共计1080户，入网面积54960.72m²。2019年采暖季缴费共26户，用热率2.41%；2020年采暖季缴费共15户，用热率1.39%。

按照“安建（2008）358号”文件规定，“使用集中供热小区，入住率及用热率应达到70%”。如果使用率过低，整个供暖系统将出现“大马拉小车”的现象，导致循环不畅供水压力升高，回水压力较低，用户室内供暖温度不稳定，易爆管存在运行安全隐患会造成经济损失！

21.我是兴达馨园小区的住户，因热力公司管道井下陷导致小院墙倾斜，已反映多次却不见回应，不知道为什么？ 

答复：11月22日下午到用户家中查看，经现场勘察，热力管道井未塌陷，用户家院墙系地基下沉造成缝隙，墙体倾斜与热力井无关。如有争议可委托检测机构进行评估，如是热力井造成问题，我公司将承担相应责任。

22.我就想问问进水温度有没有标准？如果不达标怎么办？找谁？

答复：我们已根据小区整体的用热户分布情况进行系统的平衡调整，请用户收到信息后及时与我们联系！也可拨打我公司24小时温暖热线5985110。

23.四季花都小区不热，希望有关部门能来小区看看。

答复：尊敬的用户您好，请留下您的联系方式或具体住址，我们将第一时间与您联系，以最快速度为您解决家中暖气不热等问题。

24.我是城中村二层楼也称平房，当时响应政府号召，为“蓝天工程”作贡献，初装费没少掏，取暖费一分不减，屋里不热公司说外墙门窗不保温等等多种原因，我想要求区分供暖，统建楼一个温度，向我们平房楼应保证供60度，出水40度就行，供到这个温度我的房间不达标不用公司管，采取点技术手段是可以办到的，要么给我们做窗户和外墙保温，要么减免取暖费，你保供18－23度，你就不能按23度保供吗，我掏够了钱就得亭受的热度。

答复：关于城中村供热，根据安清洁取暖办[2019]28号文件精神要求，城中村建筑分散不集中，房屋机构保温性能差，无法达到集中供热条件。对于2019年以前已经安装上集中供热的城中村热用户要求其室内温度达到23度的供暖效果，由于城中村建筑结构与居住环境的特性，无法保证。

25.嘉州上悦B区5号楼整体都不热。第一天试暖的时候温度是高的，之后就再也不热了。也就是说他是可以达到温度的，只是不去达到。

答复：嘉洲上悦于2022年11月14日已正常投运，目前小区运行正常。分别从近中远端检测用户5户室温，温度均在19.9-21度之间。

26.我说实话啊，每个人都说不热，确实不热，我在油厂家属院住，随便来人来摸摸，这就是温的，还不如退了费开空调呢，这是咋回事我就想问问。

答复：因无用户联系电话及具体地址，11月22日下午对北关油厂后二胡同进行走访测温，用户室温温度在20.5-22度之间，已向用户解释供热标准。有供暖问题可拨打班组电话：5920219。班组将及时处理用户供暖问题。

27.请解释一下，为什么舍近求远，本地热源不用，用这么远的热源。

答复：我公司严格按照安阳市人民政府第八十八次常务会议纪要（安政阅〔2021〕9号）精神执行。

28.退钱有流程有标准，供热流程标准你们达到了没？

答复：按照《国家城镇供热服务规范GB/T338833-2017》以及《河南省供热管理办法》第二十六条规定：供热期内，热经营企业应当保证热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温符合国家住宅设计规范要求落实。所以，18℃是我市采暖期间的供热室内达标温度。具体供水温度我公司会根据室外环境温度实时调节。随着外界天气的变化，我公司供暖温度也会随之变化，保证用户室内温度始终维持在合理范围。

29.希望热力公司认真对待用户调查问卷，供暖能够达到要求！

答复：十分感谢您对我市集中供热工作的关注与支持，近三年来，我公司持续开展访民问暖工作，组织工作人员、技术骨干深入小区发放居民用热调查问卷，并实地走访查看解决用户家中供暖问题。今年，我公司将继续开展访民问暖工作，并深入开展入户用暖问卷调查，切实将供暖工作做细做实。